Conditions Générales de Vente & de Réservation

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation encadrent les prestations proposées par Marrakech Box via son site internet, ainsi que par e-mail ou tout autre moyen de communication utilisé dans le cadre de la réservation.

Marrakech Box propose notamment des Box comprenant différentes expériences et services à Marrakech, ainsi que des prestations complémentaires personnalisables : activités, transport, restauration, nightlife, bien-être, hébergement et autres services d’accompagnement pendant le séjour.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

Les réservations effectuées via le site Marrakech Box doivent être réalisées au minimum 7 jours avant la date de début du séjour.

Toute demande effectuée moins de 7 jours avant l’arrivée pourra exceptionnellement être étudiée directement par notre équipe, notamment par e-mail, sans garantie de prise en charge.

Pour une Box prête (Friends, Family, Ladies, Couple), la réservation est effectuée et payée en ligne : elle devient définitive dès la validation du paiement. Marrakech Box contacte ensuite le client par e-mail pour fixer les horaires de chaque prestation.

Pour « Compose ta Box », l’envoi du formulaire constitue une demande de proposition personnalisée : aucun paiement n’est prélevé à cette étape et la réservation ne devient définitive qu’après acceptation de la proposition et paiement.

Le client s’engage à transmettre des informations exactes concernant notamment :

• les dates du séjour ;
• le nombre de voyageurs ;
• les coordonnées de contact ;
• les horaires de vol lorsqu’ils sont nécessaires ;
• les besoins ou contraintes particulières pouvant avoir une incidence sur les prestations réservées.

Marrakech Box ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou communiquées tardivement par le client.

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation ou figurant dans le devis personnalisé adressé au client.

Lorsqu’un tarif est indiqué « par personne », le montant total dépend du nombre de participants déclaré lors de la réservation.

Les prestations supplémentaires ajoutées à une Box initiale peuvent entraîner une facturation complémentaire.

Lorsqu’une prestation est indiquée « sur demande », son prix est communiqué au client avant validation.

Le paiement d’une Box prête s’effectue en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, sur la base du récapitulatif affiché avant validation.

La réservation n’est définitivement enregistrée qu’après réception du paiement ou de l’acompte demandé par Marrakech Box.

Lorsque le client ajoute ultérieurement des activités, services ou options, un paiement complémentaire peut être demandé avant leur réservation définitive.

Lorsqu’un client choisit une Box existante, il peut demander l’ajout de prestations supplémentaires.

Ces prestations viennent compléter la Box initialement sélectionnée et peuvent faire l’objet d’un coût supplémentaire.

L’ajout d’une prestation ne modifie pas automatiquement les autres éléments déjà inclus dans la Box.

Le service « Compose ta Box » permet au client de construire une demande entièrement personnalisée sans sélectionner au préalable une Box existante.

À l’issue de sa demande, Marrakech Box adresse au client par email une proposition personnalisée comprenant les prestations sélectionnées et leur tarification, sans engagement ni paiement à cette étape.

L’envoi du formulaire « Compose ta Box » constitue une demande de devis et non une réservation définitive.

Toute demande de modification doit être communiquée à Marrakech Box dans les meilleurs délais.

Cela peut notamment concerner :

• les dates ;
• le nombre de participants ;
• l’horaire ;
• une activité ;
• un transfert ;
• un restaurant ;
• un hébergement ;
• une autre prestation réservée.

Une modification peut entraîner des frais supplémentaires ou une modification du prix initial.

Lorsqu’une prestation a déjà été réservée ou payée auprès d’un partenaire, sa modification dépend également des conditions appliquées par celui-ci.

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Marrakech Box.

Le montant éventuellement remboursable dépend notamment de la date d’annulation et des prestations déjà engagées.

Les sommes déjà engagées auprès de prestataires et devenues non remboursables pourront être déduites du montant éventuellement restitué au client.

Les conditions particulières d’annulation applicables à certaines prestations pourront être communiquées au client avant leur confirmation.

Lorsqu’une prestation ne peut finalement pas être réalisée pour une raison indépendante du client, Marrakech Box recherche, lorsque cela est possible, une solution adaptée.

Selon les circonstances, celle-ci pourra notamment prendre la forme :

• d’un changement d’horaire ;
• d’un changement de date ;
• d’une prestation équivalente ;
• d’un avoir ;
• ou d’un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Le client doit respecter les horaires qui lui sont communiqués.

En cas de retard, Marrakech Box fera son possible pour maintenir la prestation, mais ne peut garantir que le prestataire pourra modifier son organisation.

En cas de non-présentation du client sans avertissement préalable, la prestation pourra être considérée comme consommée et ne donnera pas nécessairement lieu à remboursement.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’un retard important pourront être facturés au client.

Pour les transferts aéroport, le client doit communiquer les informations de vol nécessaires.

En cas de modification ou retard de vol, le client doit prévenir Marrakech Box dès que possible.

Pour les véhicules privés avec chauffeur, les horaires, durées de mise à disposition et éventuelles limites kilométriques sont ceux indiqués dans la réservation ou le devis.

Toute prestation supplémentaire demandée au chauffeur peut entraîner un supplément.

Le client s’engage à respecter les règles de sécurité communiquées par les prestataires.

Certaines activités peuvent être soumises à des conditions particulières d’âge, de taille, de poids, de condition physique ou d’équipement.

Le prestataire peut refuser la participation d’un client lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

Le client reste responsable du respect des consignes données avant et pendant l’activité.

Certaines expériences peuvent dépendre des conditions météorologiques, notamment les activités aériennes, désertiques ou de plein air.

En cas de conditions empêchant le déroulement d’une activité dans des conditions satisfaisantes ou sécurisées, Marrakech Box et le prestataire pourront proposer, selon les possibilités :

• un changement d’horaire ;
• un report ;
• une activité alternative ;
• ou le traitement prévu par les conditions d’annulation de la prestation concernée.

Les réservations de restaurants, beach clubs et établissements de nightlife peuvent être soumises aux règles propres de l’établissement.

Des dépenses minimales, consommations obligatoires, dress codes, conditions d’accès ou acomptes peuvent notamment être imposés.

Les consommations, bouteilles, repas ou dépenses personnelles non explicitement incluses dans une Box restent à la charge du client.

L’entrée définitive dans certains établissements reste également soumise au respect de leurs règles internes.

Lorsque Marrakech Box intervient dans la recherche ou la réservation d’une villa, d’un riad ou d’un hôtel, les conditions particulières de l’hébergement concerné peuvent s’ajouter aux présentes conditions.

Un dépôt de garantie, une caution ou des règles spécifiques concernant le nombre d’occupants, les visiteurs, les horaires ou l’utilisation du logement peuvent être exigés.

Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou les personnes composant son groupe pendant le séjour.

Les tarifs peuvent être calculés en fonction d’un nombre précis de participants.

Toute diminution ou augmentation du nombre de voyageurs doit être signalée.

Une diminution du nombre de participants après réservation ne garantit pas une diminution proportionnelle du prix, certaines prestations étant facturées au groupe ou ayant déjà été engagées.

Marrakech Box organise et coordonne les prestations composant le séjour selon les services réservés.

Lorsqu’une prestation est exécutée matériellement par un prestataire partenaire, celui-ci demeure responsable de la bonne exécution de ses propres prestations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Marrakech Box reste néanmoins responsable des obligations qui lui incombent directement et aucune clause des présentes conditions ne doit être interprétée comme excluant une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.

Marrakech Box ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de l’oubli d’effets personnels dans un véhicule, établissement, hébergement ou lieu d’activité, sauf lorsqu’une responsabilité spécifique lui est légalement imputable.

Le client est invité à vérifier ses effets personnels avant de quitter chaque lieu.

Marrakech Box et ses partenaires peuvent interrompre ou refuser une prestation lorsqu’un participant adopte un comportement dangereux, violent, irrespectueux ou susceptible de mettre en danger les autres participants, le personnel ou les équipements.

Dans cette situation, aucun remboursement ne pourra être garanti pour la prestation interrompue, sous réserve des règles impératives applicables.

Marrakech Box ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant directement d’un événement extérieur imprévisible ou irrésistible empêchant l’exécution normale d’une prestation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Marrakech Box cherchera alors avec le client et les partenaires concernés la solution la plus adaptée à la situation.

Les règles relatives au droit de rétractation varient selon la nature exacte du service acheté.

Certaines prestations de transport, hébergement, restauration et loisirs fournies à une date ou période déterminée peuvent bénéficier d’exceptions au droit de rétractation.

Le client est informé, avant la conclusion de sa commande, de l’existence ou de l’absence d’un droit de rétractation applicable à sa réservation.

Toute réclamation relative à une prestation doit être communiquée à Marrakech Box dans les meilleurs délais afin de permettre à l’équipe d’intervenir pendant le séjour lorsque cela est encore possible.

Après le séjour, toute réclamation devra être adressée par écrit avec les éléments permettant d’identifier la réservation et la prestation concernée.

Les données communiquées lors d’une demande ou d’une réservation sont utilisées pour traiter la demande du client et organiser les prestations concernées.

Les modalités détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité.

Toute validation définitive d’une commande implique l’acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation.